Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
En RentaFacil, queremos que tenga una experiencia transparente. Esta política regula las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar cambios, cancelaciones y devoluciones de los pagos realizados a través de nuestra plataforma.
1. Cancelaciones de Reservas (Alquiler Temporal)
Las políticas de cancelación son definidas por cada anfitrión (propietario) al momento de publicar el anuncio. Sin embargo, RentaFacil establece las siguientes reglas generales de intermediación:
1.1 Cancelación por parte del Huésped
- Cancelación Flexible (antes de 48h del check-in): Reembolso total de la reserva, descontando la comisión administrativa de RentaFacil y comisiones bancarias.
- Cancelación fuera de plazo o "No Show": El pago de la reserva no será reembolsable para compensar la pérdida de oportunidad del anfitrión.
1.2 Cancelación por parte del Anfitrión
- Si un anfitrión cancela una reserva confirmada, el huésped recibirá el 100% de su reembolso, incluyendo comisiones.
- El anfitrión podrá ser penalizado con cargos administrativos o la suspensión temporal de su cuenta por incumplimiento recurrente.
2. Suscripciones para Propietarios y Agencias
Los planes de suscripción (Mensual, Trimestral, Anual) otorgan acceso a beneficios premium desde el momento de la activación.
- Cancelación: Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado.
- Reembolsos: No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del ciclo de facturación actual.
3. Proceso de Reembolso
Todos los reembolsos se procesan a través de nuestra pasarela de pagos Culqi o mediante transferencia bancaria directa (solo en casos excepcionales aprobados por el departamento de finanzas).
- Plazos: Una vez aprobado el reembolso, el dinero suele verse reflejado en su cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
- Moneda: Los reembolsos se emiten en la misma moneda en que se realizó el cargo original (Soles o Dólares).
4. Casos Especiales y Fuerza Mayor
En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias globales, etc.) debidamente acreditadas, RentaFacil podrá intervenir para facilitar soluciones justas entre huéspedes y anfitriones, primando la seguridad de ambas partes.
5. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar una solicitud, por favor contáctenos a través de su Dashboard en la sección "Reservas" o envíe un correo a pagosrentafacil@gmail.com.pe indicando su Código de Reserva y el motivo detallado de la solicitud.
¿Tienes dudas sobre nuestros términos?
Nuestro equipo legal está disponible para aclarar cualquier punto de nuestras políticas. Escríbenos y te responderemos a la brevedad.